ASESORÍAS TÉCNICAS A DISTANCIA

MANTENIMIENTO DE CÓMPUTO

El mantenimiento es la acción de darle limpieza y actualización que sea necesaria para un equipo de cómputo, el mantenimiento a una PC se puede decir que se divide en dos los cuales son Mantenimiento Preventivo y Mantenimiento correctivo:

Mantenimiento preventivo: como su nombre lo dice sirve para que el usuario de un equipo de cómputo prevenga problemas los cuales le puedan surgir más adelante mediante el uso de su equipo de cómputo, en este tipo de mantenimiento una tanta de las opciones que uno puede dar a una PC  son la instalación de un antivirus, entre otras instalaciones de software.        Su propósito es prever las fallas manteniendo los sistemas de infraestructura, equipos e instalaciones productivas en completa operación a los niveles y eficiencia óptimos.

La característica principal de este tipo de Mantenimiento es la de inspeccionar los equipos y detectar las fallas en su fase inicial, y corregirlas en el momento oportuno.

ASESORÍAS TÉCNICAS A DISTANCIA

La asesoría técnica a distancia es un método en la cual una persona puede dar solución a problemas que puedan surgir en un equipo de cómputo de otra persona que lo necesite, con la ventaja de que se puede realizar a larga distancia sin que un técnico tenga que acudir a la casa del usuario que lo necesite, pero para la realización de una asistencia remota es necesario contar con Internet, y con algún programa que pueda ser útil para el acceso remoto como por ejemplo: TeamViewer y CrossLoop.

CONTRATO MANTENIMIENTO DE ASESORÍA TÉCNICA A DISTANCIA

• Este servicio le permite disponer de;
• Consultas vía emails ilimitados.
• Asesoría permanente, para resolverle todas las dudas o cuestiones que desees.
• Una limpieza física del PC al año.
•  Descuentos en Piezas empleadas en la reparación de los equipos.
• Descuentos para la asistencia a domicilio.
• Recibir un pago de 200 pesos por la asesoría

¿Qué no incluye?

• ·     Asistencia in situ. No obstante usted se beneficiará de muchos descuentos para la asistencia a domicilio.
• ·         Piezas empleadas en la reparación de los equipos.
• ·         Equipos que no estén identificados ni incluidos en el contrato.
• ·         Resolución de tareas que no interfieran en el funcionamiento del equipo

REQUISITOS

•  Disponer de una conexión ADSL o Cable.
•    Un pc con sistema operativo Windows en cualquiera de sus versiones (98SE, Me, NT, 2000, XP Home, XP Profesional,...).
•   Que usted pueda acceder al escritorio de Windows y navegar por Internet normalmente.
•  IVA no incluido

Hardware:

• ·         Equipo de cómputo
• ·         Una conexión a Internet

Software:

• ·         El programa necesario (TeamViewer y CrossLoop)
• ·         Programas para realizar el mantenimiento (antivirus y aplicaciones)
• ·         Una cuenta de correo electrónico (CrossLoop)

TIPOS O FORMAS DE ASESORÍAS TÉCNICAS A DISTANCIA

1.- Asesoría telefónica: Se brindará asesoría telefónica al cliente que reporte un caso de soporte técnico, esta asesoría será otorgada al cliente a modo de instrucciones que éste deberá seguir o en combinación con otro método que el asesor considere adecuado.

2.- Asesoría vía correo electrónico: Si el asesor lo considera conveniente podrá asistir al cliente en su evento a través del intercambio de correos electrónicos para resolver total o parcialmente la problemática comentada en la incidencia.

3.- Asesoría vía chat: El asesor podrá brindar el apoyo técnico correspondiente a la incidencia utilizando un sistema de conversión en línea basado en Internet para dar las instrucciones correspondientes para resolver la problemática en cuestión, el asesor indicará al cliente el sistema de chat o conversación en línea por el cual brindará el servicio.

4.- Asesoría a control remoto: La asesoría por control remoto es un método por Internet a través del cual y previa autorización del cliente, el asesor podrá tomar el control del equipo para resolver dudas o llevar a cabo procedimientos para solucionar la incidencia comentada por el cliente, este servicio se realizará si el asesor lo considera conveniente y los elementos necesarios para establecer este tipo de asesoría están presentes.